Onderzoek: ‘Rabo meest klantgericht’
Uit een landelijk onderzoek van bureau Integron is de Rabobank als meest klantgerichte organisatie uit de bus gekomen in Nederland. Integron legde consumenten die in 2009 contact hebben gehad met een landelijk bekende consumentenorganisatie de volgende vijf stellingen voor:
Is de organisatie bereikbaar
geeft de organisatie snel en direct antwoord
is de organisatie klantvriendelijk
is de organisatie integer en eerlijk
doet de organisatie wat ze belooft?
Het meest belangrijk zijn de aspecten ‘doe wat je belooft’ en ‘integer en eerlijk handelen’. Juist op deze twee gebieden blijkt het slecht gesteld. ‘Doen wat je belooft’ krijgt een 6.5 en integer en eerlijk handelen een 6.6. De bereikbaarheid en klantvriendelijkheid worden met een 6.9 beter maar nog steeds marginaal gewaardeerd.
In totaal zijn 1.132 beoordelingen gegeven voor 604 organisaties. De gemiddelde score van een 6.7 noemt Integron ‘bedroevend’. De volgende 10 organisaties zijn het meest klantgericht (en door minimaal 50 consumenten beoordeeld)
Rabobank 7,3
Eneco 7,1
SNS 7,0
ING/Postbank 6,3
Fortis/ASR 6,3
ABN Amro 5,6
Ziggo 5,6
KPN/Het Net 5,6
Belastingdienst 5,5
Nederlandse Energie Maatschappij 4,8
Rabobank Utrecht
De Rabobank dus op 1 als meest klantgericht, gevolgd door Eneco en SNS. De vraag is of onze leden en lezers het ook zo ervaren bij de Rabobank Utrecht. We hebben de afgelopen periode (2009) flink geïnvesteerd in onze lokale bereikbaarheid. Hopelijk heeft dit bijgedragen aan het resultaat. Maar los van de positieve percentages/rapportages ben ik ook benieuwd naar de ervaringen.
