Populair in social media
Samen met internetwinkel Bol.com en de Hema vormt de Rabobank de top 3 van bedrijven die het goed doen in social media. De tweede plaats heeft de bank te danken aan haar actieve aanwezigheid op sites als Twitter, YouTube, Hyves, Facebook en LinkedIn.
De honderd grootste Nederlandse merken zijn vorig jaar flink meer gaan Twitteren en Facebooken. Maar liefst tweederde van die bedrijven is actief op online platforms en sociale netwerken. Twitter, LinkedIn en YouTube worden het meest gebruikt, ook zijn er steeds meer corporate weblogs. Dit blijkt uit de Social Media Monitor van het bedrijf Social Embassy, een onafhankelijk onderzoek naar de inzet van social media door bedrijven.
Goed inzicht
Rabo’s online media specialist Robert Lommers: ‘De monitor geeft een goed inzicht in de manier waarop bedrijven omgaan met social media. Op basis van de criteria aanwezigheid, content, authenticiteit, activiteit en interactiviteit wordt een ranglijst samengesteld. Met het alleen maar aanmaken van een bedrijfsaccount op LinkedIn ben je er niet.’
Betrokkenheid creëren
Lommers: ‘Ons doel met social media is het creëren van betrokkenheid. Zijn waar de klant is. Dat is ons verhaal en dat verhaal is via social media goed te vertellen. Dagelijks laten duizenden medewerkers online weten waar ze mee bezig zijn. Op die manier dragen ze bij aan de online merkbeleving van de Rabobank. Zo geven we gezamenlijk vorm aan de online coöperatie.
Twitter
Rabo wil via diverse platforms klanten aan zich binden, dus ook online. Lommers: ‘In sociale media kun je ook de dialoog aangaan. Vaak zijn we voor klanten ook een gids in de online wereld. Je ziet dat klanten daar namelijk zoeken naar informatie, wij leiden ze naar de plek waar ze die kunnen vinden. Dit doen we momenteel vaak via ons Twitteraccount. Dat varieert van een vraag over bereikbaarheid van de servicedesk tot informatie over een bepaald product.’
Rabosport
Lommers verklaart Rabo’s hoge positie in de Social Media Monitor uit het feit dat de bank op een voor klanten relevante manier aanwezig is in de sociale media. ‘Een voorbeeld is de manier waarop we relaties, fans en sporters samenbrengen op de site Rabosport.nl/now. Dat zorgt voor een gezamenlijke sportbeleving en het laat zien waar goede inzet van social media toe kan leiden.’
