Rabobank ontmoet de klant nu ook op Hyves
Het volgende artikel verscheen vanmorgen in de Volkskrant, waarin ook dit weblog wordt genoemd en dan met name de artikelen omtrent Lombok welke hier en hier verschenen
Katrijn de Ronde
gepubliceerd op 05 juni 2008 08:03, bijgewerkt op 08:03
Utrecht - De degelijkste bank van Nederland is de moderne communicatiewereld ingestapt. De Rabobank heeft een eigen ‘hyve’ op netwerksite hyves.nl. ‘Wij willen zijn waar de klant is’, zegt manager Rabo TV Marco Mur. ‘Vroeger ontmoetten we de klant op het bankkantoor, nu gebeurt dat ook in de virtuele wereld.’ De hyve heeft al 3.719 leden. ‘130 duizend mensen hebben op hun persoonlijke hyvespagina de Rabobank ingevuld bij ‘Mijn Merken’. Toen wisten we dat we iets met hyves moesten doen.’
De flitsende wereld van internet lijkt in tegenspraak met het stoffige imago van een traditionele bank. Maar, zegt Mur, ‘de Rabobank is juist een innovatieve bank. We waren de eerste met een geldautomaat en de eerste met internetbankieren’. Drie jaar geleden vroeg de bank experts om advies hoe de bank zijn marketing op het gebied van nieuwe media moest inrichten. Maar zij hadden geen pasklaar antwoord. ‘Niemand wist wat er zou gebeuren. Dus hebben we besloten zelf dingen uit te proberen en te zien wat wel en niet werkt.’
Rabo zet breed in op internet. De bank heeft een YouTube-kanaal met filmpjes over straatbasketbal en beleggingsadvies, een internettv-kanaal met filmpjes van hockeysters, ruiters en wielrenners en de chatbot Yvette, die via het chatprogramma MSN jongeren in de ‘brommerleeftijd’ financieel advies geeft. Het succesvolst zijn tot nu toe de ‘red button’-campagnes die zijn gekoppeld aan tv-programma’s, waarbij de kijker via een spelletje verleid wordt door te klikken naar de Rabo-site. ‘Uiteindelijk willen we dat de mensen bij onze producten terechtkomen.’
Niet alles werkt. Bezoekers van rabosport.nl zagen liever achtergrondverhalen dan wedstrijdbeelden. ‘De respons op de eerste red button-campagne viel tegen’, zegt Mur. ‘Maar we krijgen gelukkig de ruimte om te experimenteren.’
Ook plaatselijke kantoren etaleren zich op internet. ‘Deze bank heeft altijd stevige wortels gehad in de lokale gemeenschap,’ zegt adviseur Nieuwe Media Robert Lommers van Rabobank Utrecht. ‘Dat zetten we nu voort in lokale gemeenschappen op internet.’ Lommers schrijft op het weblog van Rabo Utrecht over het wel en wee van het filiaal in Lombok. Dat kantoor gaat verhuizen. Filmpjes van het nieuwe pand en de verbouwing plaatst hij op YouTube en op de lokale site lombox.nl. ‘We willen laten zien wat we doen. Het geeft toch altijd veel beroering als een kantoor verplaatst wordt.’
