Webcare Sociaal Lokaal
Als lokale bank zijn we al langer actief met sociale media, denk aan dit http://www.raboblog.nl maar ook op youtube, en sinds kort op twitter. Hoewel dat laatste medium bij uitstek geschikt is voor een snelle en korte reactie, reageren we nog niet als lokale bank http://twitter.com/rabobankutrecht op klantvragen. Wel ben ikzelf actief als er klantvragen voorbij komen en dan twitter ik vanuit mijn eigen naam terug. Meestal gaan deze vragen niet over producten maar over de online aanwezigheid van de Rabobank Utrecht. Vragen die ik ook goed kan beantwoorden. Maar soms kan je als medewerker ook goed fungeren als doorgeefluik naar het juiste loket mochten de vragen wel over bijvoorbeeld een bankpas gaan.
We(b) Care
Inmiddels zijn alle mentions (reacties) die ik persoonlijk krijg voor ongeveer 30% Rabobank gerelateerd. Daarnaast worden sinds 1 maand de laatste nieuwsitems van Raboblog via twitter verspreid (nieuwsfeed). http://www.twitter.com/raboblog
Een mooi voorbeeld van twitterende banken die service verlenen is http://twitter.com/bofa_help van de Bank of America waarin David Knapp als twitter representative optreed namens de Bank of America. Misschien dat we ooit twitter.com/rabobankutrecht hiervoor kunnen activeren, vraag is wat je het liefst vanuit het account van de Rabobank Utrecht terug wil zien?
